电脑和手机使用银河云时，设备环境有哪些区别？

电脑和手机接入同一个家庭Wi-Fi，仍然需要分别检查。电脑可能同时启用有线接口与无线网卡，手机还会在Wi-Fi和移动数据之间变化。使用银河云时，先了解设备实际采用的接入方式，才能分清网络问题与终端设置问题。

电脑端，先看接口和网卡

笔记本可能通过无线网卡联网，也可能经由扩展坞或USB网络适配器接入有线网络。插入线缆以后，查看系统是否已经识别接口，以及当前连接是否可用。接口亮灯、文件可以打开或应用能够启动，都不能单独说明互联网访问正常。

使用外接网络设备时，留意最近是否换过接口、线缆或扩展坞。多个网卡同时启用的情况，需要先记录当前状态，按照设备说明确认实际接入，不要一次停用所有接口。受管理电脑的网络设置，还要遵守所属组织的要求。

手机离开住宅以后，可能不再使用原有Wi-Fi。查看移动数据是否开启、当前网络是否可访问，以及客户端是否获得所需的联网权限。手机显示信号图标，只代表部分接入信息，仍应执行一次普通网页访问。

省电设置、锁屏与后台使用状态发生变化后，重新查看客户端提示。不要因为刚才屏幕亮着时能使用，就推断锁屏后或网络切换后仍是相同状态。具体应用适配与权限说明，应以当前获取页面和实际系统提示为准。

手机提供热点，电脑接入热点，是两个需要分别确认的环节。先在手机上检查移动数据，再看电脑是否连接到正确热点，并打开普通网页。手机自身能访问，不代表电脑已经完成接入。

排查时记录提供网络的设备与使用网络的设备，避免把两端混在一起。热点名称、系统连接状态和异常操作可以帮助说明情况；密码与其他私人信息不应放进截图或记录。

平板可能使用住宅Wi-Fi，也可能经由手机热点接入。是否支持移动数据、能否使用某个客户端，应根据实际设备与获取说明核对，不能只因外观接近手机就作出判断。

智能电视、家庭网关与Mesh设备可以帮助描述网络环境，但它们出现在同一家庭中，并不代表它们都能安装客户端。一台终端恢复正常后，其他设备仍需要各自确认。更多内容可在设备指南中查看。

在两台设备上分别访问同一个普通网页，观察是否都异常。如果只有一台受影响，重点检查该设备的网卡、权限与近期变动；如果多台同时不可用，先看共同使用的网关和接入环境。对照可以提供方向，但不能直接证明某个原因。

换设备以后，重新核对适配与联网方式，再检查客户端状态。网络也发生变化时，可以接着阅读Wi-Fi与移动网络切换说明，把设备变化和接入变化分开观察。