CONNECTION SUPPORT
银河云常见问题与连接排查
把问题说清楚：文件没有获取完成、安装中断、客户端无法启动，还是启动以后访问异常？从发生问题的环节开始检查。
获取没有完成
查看浏览器下载记录与当前网络是否可用，确认文件是否仍在传输。获取页面没有对应设备说明时，先核对适配。不要使用来源不明确的同名文件代替。
安装或启动中断
保留系统提示的原文，确认设备权限、存储空间与当前文件来源。遇到发布者无法确认的警告，先核对来源；受管理的设备需要按组织流程处理。本站不预设产品专属错误码。
Wi-Fi变了，连接没有恢复
先确认新网络已经接入，公共Wi-Fi是否需要认证，再检查普通网页。若多个家庭设备都不可用，查看网关或无线网络；只有当前设备异常，则检查本机网络接口。
移动网络或热点异常
分别确认移动数据和热点接入，查看应用网络权限。提供热点的手机和接入热点的电脑需要分开判断。离开原有Wi-Fi后，也应重新查看客户端显示的状态。
客户端正常启动，实际访问异常
先检查同一设备上的普通网页，再查看客户端提示、最近的网络变化与系统网络设置。启动完成与连接建立是不同环节，不能只凭窗口是否打开作出判断。
已经调整线路，现象仍然相同
停止连续切换，恢复到已记录的设置，按基础网络、设备接口与客户端状态重新检查。后续求助时，提供设备类型、联网方式、异常操作和已尝试内容，并遮住私人信息。